سياسة الاستخدام العادل

تسري هذه السياسة على خدمات الاستضافة والبنية السحابية والمنصات والأنظمة المدارة والواجهات البرمجية وأي موارد تقنية مشتركة توفرها أبتيون. وتهدف إلى منع الاستخدام الذي يؤثر في الأمان أو الأداء أو توافر الخدمة للعميل أو لغيره.

• استخدام الموارد للأغراض المهنية المحددة في الخطة أو العقد وفي حدود السعة المتفق عليها.
• المحافظة على الحسابات وكلمات المرور والمفاتيح البرمجية، وتطبيق التحديثات الأمنية المطلوبة.
• التعاون مع أبتيون عند التحقيق في استهلاك غير معتاد أو حادث أمني أو شكوى موثوقة.
• الالتزام بالأنظمة وحقوق الملكية الفكرية والخصوصية وشروط مزودي الخدمات الخارجيين.

• تشغيل برمجيات ضارة أو التصيد أو الاحتيال أو التعدين غير المصرح به أو الهجمات أو فحص أنظمة الغير دون تصريح.
• إرسال الرسائل المزعجة أو إدارة قوائم بريدية غير موثقة الموافقة أو التحايل على أنظمة مكافحة الرسائل غير المرغوبة.
• استضافة محتوى غير مشروع أو ينتهك حقوق الغير، أو استخدام الخدمة لإخفاء مصدر نشاط مخالف.
• محاولة تجاوز حدود الخطة أو آليات القياس أو القيود الأمنية أو إتاحة الحساب لأطراف غير مصرح لها.
• أي استخدام يسبب حملًا مفرطًا أو متكررًا يؤثر بصورة ملموسة في استقرار المنصة أو في عملاء آخرين.

قد تشمل الموارد الخاضعة للقياس مساحة التخزين، ونقل البيانات، والمعالج والذاكرة، وعدد الملفات أو قواعد البيانات، والطلبات البرمجية، والرسائل، والنسخ الاحتياطية. وتُحدد السعات الفعلية حسب الخطة أو العقد بدلًا من افتراض أن الموارد «غير محدودة».

• يجوز لأبتيون تنبيه العميل عند الاقتراب من الحد أو تجاوزه واقتراح تحسين الاستخدام أو الترقية إلى خطة مناسبة.
• قد تُطبّق قيود مؤقتة لحماية استقرار الخدمة عند وجود استهلاك مفاجئ أو غير طبيعي.
• الاستخدام المرتفع المشروع لا يعد مخالفة بذاته متى كان ضمن الخطة ولا يضر بالخدمة، ويمكن ترتيب سعة إضافية مسبقًا للحملات أو المواسم.

يجوز لأبتيون قياس مؤشرات الاستخدام والسجلات الفنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها والتحقق من الالتزام بهذه السياسة، مع مراعاة سياسة الخصوصية ومبدأ الحد الأدنى من الوصول. ولا يعني ذلك فحص محتوى العميل بصورة روتينية أو تحمل مسؤولية الإشراف عليه.

عند رصد مخالفة أو استهلاك مؤثر، تسعى أبتيون إلى إشعار العميل وبيان الإجراء المطلوب والمهلة المناسبة للمعالجة. وقد تشمل المعالجة خفض الاستهلاك، إزالة محتوى مخالف، تأمين حساب، أو الانتقال إلى خطة أخرى.

• يجوز اتخاذ إجراء فوري دون إشعار مسبق عند وجود خطر أمني عاجل، أو نشاط غير مشروع، أو تهديد لاستقرار الأنظمة أو بيانات الغير.
• تكون الإجراءات متناسبة قدر الإمكان مع المخالفة، وقد تشمل تقييد مورد محدد أو تعليق الخدمة مؤقتًا أو إنهاءها في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
• لا يعفي التعليق العميل من المبالغ المستحقة أو التزامه بحفظ نسخه من البيانات وفق العقد.

تحدد الخطة أو العقد ما إذا كانت النسخ الاحتياطية مشمولة، ودوريتها، ومدة الاحتفاظ بها، وآلية الاستعادة. ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، يظل العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخة مستقلة ومحدثة من بياناته وملفاته المهمة.

• إدارة المستخدمين والصلاحيات ومراجعتها دوريًا وإلغاء الوصول غير اللازم.
• تحديث التطبيقات والملحقات التي تقع ضمن نطاق إدارته ومعالجة الثغرات المعروفة.
• التأكد من أن البيانات والمحتوى والتعليمات التي يرفعها أو يعالجها مشروعة ومصرح بها.
• إبلاغ أبتيون سريعًا عن الحوادث أو الاستهلاك غير المعتاد وتقديم المعلومات اللازمة للمعالجة.

يجوز تحديث هذه السياسة لتواكب تطور الخدمات أو المتطلبات الأمنية أو النظامية. يُنشر تاريخ آخر تحديث بوضوح، ويُشعر العملاء بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مناسبًا. للاستفسار أو الإبلاغ عن استخدام غير معتاد، يمكن التواصل عبر info@aptiun.com.